Kapcsolatorientáció a szolgáltatásmarketingben
A piaci versenyben a fenntartható versenyelőny forrását kutató vállalatok eltérő mértékben ismerték fel a hosszú távú, szorosabb kapcsolatok jelentőségét. A témában végzett hazai és nemzetközi kutatások eredményeként kijelenthetjük, a kapcsolatok felé fordulás nem csak vállalatméret, vásárlói kör sz...
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| Dokumentumtípus: | Könyv része |
| Megjelent: |
2009
|
| Sorozat: | SZTE Gazdaságtudományi Kar közleményei
Szolgáltatások világa |
| Kulcsszavak: | Szolgáltatások, Marketing |
| Tárgyszavak: | |
| Online Access: | http://acta.bibl.u-szeged.hu/29215 |
| Tartalmi kivonat: | A piaci versenyben a fenntartható versenyelőny forrását kutató vállalatok eltérő mértékben ismerték fel a hosszú távú, szorosabb kapcsolatok jelentőségét. A témában végzett hazai és nemzetközi kutatások eredményeként kijelenthetjük, a kapcsolatok felé fordulás nem csak vállalatméret, vásárlói kör szerint, hanem ágazat szerint is jelentős különbséget mutat. A hosszú távú kapcsolatokat értéknek tekintő kapcsolati marketing megközelítés elterjedése az üzleti (business to business, B2B) szegmensben illetve a szolgáltató vállalatok körében volt a leggyorsabb, mi több, e két terület a kapcsolati marketing diszciplína kifejlődésében is komoly szerepet játszott és játszik napjainkban is. A Coviello és szerzőtársai által kifejlesztett modell négy alapvető marketingorientáció megkülönböztetésével komoly segítséget nyújt a kapcsolatorientáció elterjedésének vizsgálatában. Cikkemben a kérdéses modell hazai adaptációjának eredményeit foglalom össze, kiemelve a szolgáltatások világának jellemzőit, az ide vonatkozó kutatási eredményeket. Enterprises exploring a sustainable edge in the field of competition are evaluating the importance of having long term, strong relationships differently. Based on the results of Hungarian and international researches we may state: the importance of relationship orientation differs based not only on the size of the company or on the markets to be served, but on the fields of operation as well. The spreading of relationship marketing orientation was the fastest in business (B2B) markets and among service companies. These two fields played a mayor role in the evolution of the relationship marketing discipline as well. The CMP model developed by Coviello és szerzőtársai (2002) gives important inputs to analyze the spreading of relationship marketing by distinguishing four different orientations in marketing. In this article the adaptation of the CMP model in Hungary and the results of the research are summarized with special attention to the fields of services. |
|---|---|
| Terjedelem/Fizikai jellemzők: | 362-383 |
| ISSN: | 1588-8533 |